01 / Operações financeiras · SAP + IA
Menos trabalho manual. Mais espaço para as exceções.
Participei da transformação de um processo de contas a pagar, combinando uma entrada centralizada de documentos, automação no SAP e agentes de IA.
Como automatizar o fluxo mais comum sem perder o tratamento das exceções?
01 / O ponto de partida
O processo começava em várias caixas de e-mail.
As notas fiscais chegavam a caixas individuais. Antes da automação, cinco pessoas trabalhavam na geração de tickets no SAP Fiori. A entrada dispersa fazia parte do problema: era preciso organizar o caminho dos documentos antes de automatizar as etapas seguintes.
02 / O desenho
Uma entrada comum, com tratamento para as exceções.
O trabalho reuniu entendimento do fluxo com a operação, centralização das entradas e construção de ferramentas para automatizar etapas do lançamento de notas. Os agentes entraram nesse fluxo acompanhados de controles de entrada e saída.
Para testar o comportamento, usamos notas de referência e versões modificadas desses documentos. A ideia era observar como o agente reagia a mudanças e inconsistências, além de verificar se ele conseguia executar o caminho esperado.
03 / A implantação
Migrar por filial para acompanhar o uso real.
A implantação aconteceu filial a filial. Na primeira unidade migrada, cerca de 90% do fluxo passou a ser automatizado. As cinco pessoas antes dedicadas à geração de tickets passaram a atuar em outras partes do processo.
Esse resultado se refere à primeira filial. A expansão ainda exigia acompanhar exceções, ajustar o fluxo e entender como a equipe passaria a trabalhar com a solução.